よくあるご質問

ご注文関連

Q：注文時の確認メールが届きません。どうしたらいいですか？

A：携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方は、tora-sapuri.comからのメールが受信できるように設定を変更してください。また、フリーメールをご利用の方は迷惑メールフォルダに入る事もありますのでこちらもご確認ください。これらをご確認いただいてもメールが着信しない場合は、お手数ですが、shopinfo@tora-sapuri.comまでご連絡ください。

Q：注文した商品に別の商品を追加できますか？

A：商品の発送前でしたら商品を追加してお送りする事が出来ます。お手数ですが追加注文の前にshopinfo@tora-sapuri.comまでご連絡ください。

Q：代金引換で注文しましたが、クレジットカード払いへ変更はできますか？

A：申し訳ございません。ご注文後の支払い方法の変更については承っておりません。

Q：商品の到着日時は指定できますか？

A：商品の発送にはヤマト運輸を使用しております。ヤマト運輸の配達可能時間内でしたら日時の指定が可能です。

Q：商品の到着にはどのくらいの日数がかかりますか？

A：お住まいの地域により異なります。13時までにご注文いただいた商品については、当日中の出荷を行っております。商品発送時に伝票番号を記載したメールをお送りしますので。専用ページで配送状況をご確認ください。

Q：自宅以外の場所に商品を発送できますか？

A：はい。可能です。ご注文時に表示される配送先の欄にご希望の配送先住所をご入力ください。

商品について

Q：使用してみたら肌に合いませんでした。返品できますか？

A：申し訳ございません。お客様理由の返品については承っておりません。

Q：商品をカートに追加できません？

A：当ショップで取り扱っている商品の中には、カウンセリング後ご購入いただける商品が多数ございます。これらの商品は「カートに追加する」ボタンの代わりに「カウンセリングを予約する」ボタンが設置されております。このボタンが表示されている商品をご購入されたい方は、ボタンをクリックしてカウンセリングを予約してください。カウンセリング受診後にご購入いただけます。

Q：地方に住んでいますがカウンセリングは受けられますか？

A：オンラインで受診が可能です。インターネットに接続されたパソコンか、スマートフォンをお持ちでしたら、どこからでも受診可能です。

Q：商品をラッピングできますか？

A：申し訳ございません。商品のラッピング等は承っておりません。（メッセージカードの同梱も行っておりません）

Q：届いた商品のパッケージが違うのですが大丈夫？

A：商品のパッケージは予告なく変更される場合がございます。商品自体には問題ありませんので安心してご利用ください。

Q：割引などはありますか？

A：申し訳ございません。商品代金の割引は行っておりません。ただ２万円以上ご購入いただいた場合に配送料は無料にしております。